Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de SabaMarket.pe

 

1. Objetivo

Garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras, brindando un proceso claro, justo y transparente para devoluciones y reembolsos, en los casos aplicables.

2. Alcance

Aplica para todos los productos adquiridos directamente a través de nuestra tienda online sabamarket.pe, dentro de Perú. No cubre productos adquiridos por otros canales si no están marcados como autorizados.

3. Plazos

  • Tienes 7 días calendario desde la recepción del producto para iniciar una solicitud de devolución o cambio si el producto:

    • Llega con defectos de fábrica.

    • No coincide con lo que solicitaste en cuanto a modelo, color, talla, etc.

    • Sufre daños durante el transporte.

  • Pasado ese plazo, no será posible solicitar devolución o reembolso salvo casos excepcionales que valoraremos caso por caso.

4. Condiciones para que aplique la devolución / reembolso

Para que la solicitud proceda, el producto debe:

  • Estar en su empaque original, con etiquetas, manuales, accesorios, cajas internas y externas intactas, como lo recibiste.

  • No haber sido usado, alterado o dañado por causas distintas al transporte o defecto de fábrica.

  • Acompañar la factura o comprobante de compra.

5. Proceso de devolución / reembolso

  1. Comunica el problema
    Envía un correo electrónico a sabamarket2025@gmail.com o completa el formulario de devoluciones en nuestro sitio, indicando tu número de pedido, fotos del producto, descripción del problema, y tu preferencia (devolución, cambio, reembolso).

  2. Evaluación
    Nosotros revisaremos lo que enviaste y podremos pedir mayor información si es necesario. Te responderemos en un plazo de 3 días hábiles para confirmar si procede la devolución / reembolso.

  3. Envío de devolución
    Si tu caso aplica:

    • Te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta.

    • Se te indicará si debes cubrir el costo del envío de retorno o si será asumido por SabaMarket. (Ver punto 6)

  4. Revisión del producto recibido
    Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos. Si cumple las condiciones, procederemos con la devolución o cambio según lo acordado.

  5. Reembolso o cambio

    • Si se aprueba un reembolso, lo haremos por el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, depósito, etc.).

    • Si solicitas un cambio, te enviaremos el nuevo producto una vez que el original haya sido recibido y aprobado.

    • El reembolso o cambio será procesado dentro de 7 días hábiles

6. Costos de envío de devolución

  • Si el producto llegó defectuoso, equivocado o dañado por el transporte, SabaMarket asumirá el costo del retorno.

  • Si la devolución se debe a cambio de opinión del cliente u otras razones no atribuibles al vendedor, el cliente asumirá el costo del envío de devolución, salvo que se acuerde lo contrario.

7. Productos no retornables

No aceptaremos devoluciones ni reembolsos de:

  • Productos hechos a medida o personalizados, salvo que haya un error nuestro.

  • Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos por razones sanitarias o de higiene, una vez abiertos o utilizados.

  • Productos claramente señalados como “no retornables” en la ficha de producto.

8. Garantías

  • Los productos cuentan con garantía legal según la normativa peruana si existe defecto de fábrica.

  • En caso de productos electrónicos, computadoras, etc., verifica que no sea causa de uso indebido, golpes o mal manejo, ya que estos casos no se cubren por garantía.

9. Cancelaciones

  • Si deseas cancelar una compra, puedes hacerlo antes de que el producto haya sido enviado, notificándolo por los canales indicados.

  • Si cancelas luego de que el producto fue despachado, puede que debas seguir el proceso de devolución.

10. Reembolsos parciales

  • En ciertos casos (por ejemplo, si parte del pedido está correcto y otra no), podemos ofrecer reembolso parcial.

  • También si el producto ha sido usado parcialmente pero presenta defectos que permitan reembolso proporcional, lo evaluaremos caso por caso.

11. Plazo de efectivo reflejado

  • Una vez aprobado el reembolso, el tiempo que demora en verse reflejado en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito dependerá del banco o entidad financiera, usualmente de 3 a 15 días hábiles.

12. Resolución de disputas

  • En caso de desacuerdo, podemos recurrir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos según la normativa de consumidores en Perú.

  • Recomendamos guardar toda la documentación: correos, fotos, comprobantes de envío, etc.

13. Legislación aplicable

Esta política se acoge a la normativa vigente en Perú sobre protección al consumidor, comercio electrónico, garantías, y demás leyes aplicables.